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Phone Affaires est une société de services spécialisée
dans le télémarketing, en émission d’appels.
Nous sommes conscient qu'entre deux sociétés de services les
différences sont peu importantes tant les offres paraissent identiques.
Donc ce qui peut le plus proprement caractériser de telles
sociétés est la qualité des services
proposés.
C'est pourquoi nous axons notre stratégie de développement
sur des critères de qualité.
Pour la certifier, nous ne nous engageons que dans des domaines
parfaitement maîtrisés.
Les principaux services que nous offrons sont :
Nous nous obligeons d'être à votre écoute
à tout moment, et ce, avant le démarrage d'une action, durant le
déroulement de celle-ci, mais également lorsqu’elle est
achevée.
Ainsi pour répondre à nos divers engagements, nous avons
établi une charte définissant le contact avec nos clients
pour ne jamais oublier que la qualité prime sur le reste.
Nos offres
La prise de contact/rendez-vous
Au cours d'actions de ce type, il est nécessaire de passer par
différentes phases. Ainsi, pour commencer, il convient de définir
ce que nous appelons un argumentaire. La plupart du temps, celui-ci nous
est fourni par nos clients. Dans un esprit d'échange, nous nous
permettons d'apporter des critiques dans le but d'améliorer cet
argumentaire afin de faire profiter nos clients de nos compétences dans
un secteur d'activité où l'approche d'un prospect est de plus en
plus difficile.
Tout au long de l'action, nous informons le client concerné de
l'avancement de celle-ci et nous sommes en même temps ouvert à
diverses modifications dans le traitement de celle-ci comme, par exemple, une
modification de planning.
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Enfin, une fois l'action achevée, nous tenons en plus de communiquer
l'ensemble des données récoltées, nous transmettons au
client un fichier de statistiques engageant de cette façon nos
services de traitement et notre savoir-faire.
Pour soutenir le maintien, l'exploitation des données à traiter,
nous avons développé notre propre système de traitement
informatique. Celui-ci donne de nombreux avantages à nos clients.
En effet, ce système donne à nos clients la possibilité de consulter
l'évolution du traitement des actions en cours de manière
simple et rapide à travers votre
espace client. Par l'intermédiaire de ce formulaire Web, vous
avez la possibilité de visionner votre planning, de
télécharger les fiches contact, les statistiques... Et l'ensemble
de ces données est mis à jour tous les 24 heures.
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Les enquêtes
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Pour ce type d’actions, le client ne cherche plus à prendre contact avec
ses propres clients mais désire plutôt obtenir une remontée
d’informations.
En effet, une enquête peut être considérée comme une
enquête de satisfaction du client.
Il faut, de plus, préciser que ce type d’actions ne s’applique pas
uniquement à une entreprise voulant mieux connaître ses clients
mais aussi aux entreprises souhaitant être informées de l’avis de
ces propres employés.
Pour réaliser ce type d’action, notre client nous transmet un questionnaire
comportant différentes questions avec la liste des réponses
possibles qui y sont attachées. Nous nous attelons alors à
réaliser l’action en suivant le questionnaire puis nous en extrayons et
analysons les données afin de fournir des données statistiques
à notre client.
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Encore une fois, la rédaction d’un questionnaire n’est pas chose facile,
nous nous permettons donc de le critiquer pour faire profiter notre client de
notre savoir-faire.
Comme pour la réalisation d’action de prise de contact/rendez-vous,
nous nous appuyons sur notre propre système de traitement de
questionnaires.
Celui-ci nous permet d’intégrer très rapidement tout nouveau
questionnaire en n’oubliant aucunes des questions et réponses de
celui-ci. Ce logiciel intègre, entre autres, la possibilité de réponses
multiples, de réponses de type « autre » laissant
libre alors la réponse et tout ceci est entièrement
paramétrable dès la confection et l’intégration du
questionnaire dans notre système.
Et pour finir, ce même logiciel nous permet d’analyser les statistiques
de l’action.
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Les appels de courtoisie
Ces appels sont à mis chemin entre les
enquêtes et les appels de prise de
contact. En effet, au cours de ce type de contact, nos clients nous
confie la tâche de vérifier la satisfaction ou non satisfaction de
ses propres clients dans le but d'améliorer leur fidélisation.
Nous pouvons alors dégager différentes données qui
pourront alors être exploitées par nos clients.
Dans certains cas, à la demande de nos clients, nous pouvons être
amené à prendre un rendez-vous afin que celui-ci puisse
rencontrer les siens afin qu'il puisse exposer plus en détail ses
nouveaux produits. |
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La qualification de fichiers
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Pour ce type d'actions, notre client nous demande de réaliser
l'actualisation des renseignements concernant ses propres clients en suivant un
questionnaire précis auquel nous apportons des critiques à tavers
notre savoir-faire pour en améliorer le contenu. Ces actions vont ainsi
permettre à notre client de mieux adapter son offre aux besoins de ses
clients grâce aux informations recueillies.
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Exemples d'argumentaires
Nous vous proposons ici un exemple d'argumentaire au format PDF. Cet
argumentaire de télémarketing est adapté au type
d'action concerné, il ne constitue qu'un aperçu de ce que nous réalisons comme argumentaires, ceux-ci étant produits différemment pour chacun de nos clients:
Téléchargez notre exemple d'argumentaire.
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